Arabuluculuk, taraflar arasında ortaya çıkan uyuşmazlıkların, tarafsız ve bağımsız bir arabulucu eşliğinde, dava yoluna başvurulmadan çözülmesini amaçlayan alternatif bir uyuşmazlık çözüm yöntemidir. Bu süreçte taraflar, kendi iradeleriyle çözüm üretme imkânına sahiptir.

Arabuluculuk süreci, tarafların taleplerinin dinlenmesi, uyuşmazlık konularının belirlenmesi ve çözüm seçeneklerinin değerlendirilmesi aşamalarından oluşur. Süreç gizlilik ilkesi çerçevesinde yürütülmekte olup, tarafların beyanları kural olarak daha sonra yargı mercilerinde kullanılamaz.

Aile, iş, ticaret, kira ve tüketici uyuşmazlıkları başta olmak üzere birçok hukuki alanda arabuluculuk yoluna başvurulabilmektedir. Bazı uyuşmazlıklarda arabuluculuk, dava açılmadan önce zorunlu bir aşama olarak da düzenlenmiştir.

Arabuluculuk faaliyetleri, yürürlükteki mevzuat ve mesleki kurallar çerçevesinde yürütülmekte olup, tarafların menfaatlerinin dengeli bir şekilde gözetilmesi amaçlanmaktadır.